POLITICAS DE COMPRAS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

POLITICAS DE COMPRAS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Servicio

• Contaxti es un software contable que funciona únicamente con conexión a internet.

• Es responsabilidad del usuario o suscriptor contar con un servicio óptimo de internet para trabajar en el software de Contaxti.

• La descarga de información de la cuenta de un cliente activo está a disposición del administrador o responsable de la cuenta. Se recomienda que el cliente descargue y guarde su información antes de cancelar su servicio (o dejar de pagarlo). La información seguirá activa en la plataforma, sin embargo para acceder a la misma tiene que ser cliente activo (estar al corriente de todos los pagos de su servicio, haya o no utilizado la plataforma), de lo contrario no podrá acceder a la misma.

• Un contribuyente dentro de un plan contable puede pedir su separación de dicho plan contable y podrá contratar su propio plan contable y poner como usuario al contador si asi lo desea; la petición tiene 72 hrs para que el contador respalde su regenteo contable.

• Los planes de contribuyentes conectados a un sistema contable son sujetos a la vigencia del servicio de la cuenta principal o plan contable, aún cuando ellos tengan cubierto su pago oportuno de forma mensual o anual.

• En caso de cuentas con problemas de usabilidad no autorizadas Contaxti puede revocar de forma inmediata cualquier suscripción sin previo aviso, y un máximo de 30 días para que el usuario arregle su cuenta o será eliminada del sistema.

• Ninguna cuenta de conexión de facturas puede convertirse en plan contable de 5, 10, 50 o 150 registros pagando solo su conexión si fuera este tu caso repórtalo de inmediato antes de perder definitivamente los datos y cuentas almacenadas en la cuenta.

El usuario debe contar con una cuenta activa y realizar el pago correspondiente para acceder a las funcionalidades de Contaxti. 

La cuenta podrá ser suspendida en caso de impago, mal uso del servicio o incumplimiento de estos términos. 

El "mal uso" del servicio incluye, pero no se limita a, intentos de acceso no autorizados, uso de software de automatización para manipular datos sin consentimiento, y cualquier actividad que comprometa la seguridad o estabilidad de la plataforma. 

En caso de que una cuenta sea suspendida, el usuario recibirá una notificación con al menos 5 días de anticipación y la razón de la medida.

Horarios

• CONTAXTI está disponible los 365 días del año, las 24 horas del día. Salvo tiempos de mantenimiento programados.

• La atención personalizada al usuario se realiza de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, hora centro.

• Para horarios fuera de oficina el sistema cuenta con videos tutoriales disponibles en todo momento en la página www.contaxti.com. O puede comunicarse al teléfono: 5568684518 

Precios y pagos.

El SUSCRIPTOR acepta que los servicios de Contaxti llevan un costo y condiciones particulares y específicas como se describe en LOS SITIOS, los servicios se cobrarán por el periodo contratado asimismo el SUSCRIPTOR se hará responsable del pago en tiempo y forma de los servicios solicitados seleccionados por él. Una vez vencida la fecha límite de pago, CONTAXTI suspenderá el acceso del SUSCRIPTOR a LOS SITIOS sin ninguna responsabilidad para CONTAXTI. 

CONTAXTI se reserva el derecho de cambiar su lista de precios y/o de agregar o suprimir servicios a discreción, sin previa notificación al SUSCRIPTOR y respetando el plazo contratado de dicho servicio al precio pactado entre el SUSCRIPTOR e CONTAXTI de acuerdo a las condiciones particulares de cada servicio publicadas en LOS SITIOS. 

CONTAXTI tendrá en todo momento y sin responsabilidad alguna, la facultad de suspender temporal o totalmente el servicio en caso de que el SUSCRIPTOR realice un mal uso de LOS SITIOS.

Todos nuestros sistemas incluyen planes anuales o mensuales con IVA incluido y facturación automática al registrar pago.

SERVICIO PR​OPORCIONADO

Contaxti ofrece servicios de gestión y generación de facturación electrónica en México a través de una plataforma basada en un software de terceros.

DEPENDENCIA DE SOFTWARE DE TERCEROS

Contaxti utiliza un software de facturación de terceros para la emisión de CFDI 4.0 y otros documentos fiscales. En caso de que dicho software presente fallos, interrupciones o cualquier problema técnico, los tiempos de resolución dependerán exclusivamente del proveedor de dicho software. Contaxti no se hace responsable de retrasos, errores o inconvenientes derivados de problemas en el sistema del tercero.

A partir de marzo 2021 Contaxti maneja cuentas de 5 dias de prueba gratis de los planes: contable, facturación o nómina, estos considerados como dias de gracia con la finalidad de analizar su situacion fiscal, en el caso de que el contribuyente presente discrepencias, inconsistencias y malas praxis se le ofrecera un plan personalizado para corregir y actualizar su situacion ante la autoridad correspondiente.

PAGOS: Las compras se pueden realizar con cargo a tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express. También se pueden realizar en OXXO, Farmacias Guadalajara, entre otros establecimientos de conveniencia. Solo el titular de la Tarjeta de Crédito deberá realizar el pago La Tarjeta de crédito deberá estar vigente al momento de la compra. Contamos también con pago en línea con cargo domiciliado (recurrente), OXXO (se aplica antes de 24 horas) o a través de trasferencia bancaria STP:

CONTAXTI MEXICO

LORS580322497

CLABE: 646028206831341819

*Los pagos realizados fuera de instituciones bancarias, toman entre 24 y 48 horas para hacerse efectivo.

Costos de Renovación. Los costos de renovación de planes son con los precios actualizados y vigentes de lista al momento de la renovación.

Sin importar si el precio del plan que se contrató fue de lista o de promoción al momento de la adquisición de su plan, la vigencia de el precio del plan será de 12 meses, a partir de la fecha de compra. Esto incluye la adquisición de planes anuales o mensuales

Las renovaciones se darán automáticamente, excepto que el SUSCRIPTOR declare expresamente lo contrario. Se le notificará por medio del mismo sistema al SUSCRIPTOR la fecha de vencimiento del período contratado. Se notificará (únicamente de manera de recordatorio) con una semana de anticipación (sin que este hecho tenga carácter de “obligado” para el SITIO). La falta de pago en la renovación facultará a CONTAXTI a suspender el servicio al vencimiento del período del contrato inmediatamente hasta su pago efectivo.

Costos por Almacenamiento. Puede haber un cobro excedente cuando la información rebase los 5 años de almacenamiento.

Al término de este periodo se notificará al usuario mediante su plataforma Contaxti.

Suspensión del servicio y activación.

Cambio de fecha de inicio de contrato. Para el suscriptor que desee realizar su pago en fecha diferente a la contratada se hará el cálculo del adeudo según el o los meses que no ha liquidado.

El servicio de Contaxti queda suspendido cuando el suscriptor interrumpe el pago de la plataforma o da aviso de la cancelación de su servicio. El usuario tiene hasta el día de vencimiento de su contrato para acceder a la información de su o sus registros. (ver cláusula de cancelación de servicio) En caso de que el usuario tenga el interés en reactivar su servicio, será necesario realizar el pago de todas las mensualidades vencidas. Las mensualidades no pagadas serán acumulables para el pago actualizado; una vez realizado dicho pago podrá utilizar los servicios de Contaxti y acceder a la información. * Este monto cubre la garantía del resguardo de la información y administración general

Políticas aplicables para clientes morosos

Cualquier cuenta de tipo contador, facturacion y nomina incluidos siguientes planes: (PLAN: BÁSICO, AVANZADO O ANUAL) que tenga adeudo de pago con la plataforma de Contaxti; será causa de bloqueo al acceso tanto a la cuenta principal, así como a las cuentas agregadas, sin importar que los RFC agregados cuenten con planes de tipo conexión anual ya pagada. Es responsabilidad de la cuenta administradora principal mantener la vigencia para poder brindarles el acceso a las cuentas agregadas al listado de contribuyentes.

CANCELACIÓN O ELIMINACIÓN DE LA CONEXIÓN Si el RFC se elimina de la cuenta, perderá la conexión que tiene asignada y se tendrá que volver a contratar una conexión nueva.

Cancelación del servicio y devolución.

*Contaxti no obliga a contratar por periodos determinados o plazos forzosos, el suscriptor tiene total libertad de cancelar el servicio de Contaxti cuando el suscriptor lo crea conveniente.

*Contaxti.com y Contaxti.com.mx única y exclusivamente realiza devoluciones o reintegros en su parcialidad o totalidad en el servicio de FACTURACIÓN, siempre y cuando el cliente cancele en plataforma o realice el aviso pertinente en el área de ventas comunicándose en el chat web o enviando un correo a ventas@contaxti.com.mx y de acuerdo a los siguientes apartados:

• I. Se realizará la devolución total en el servicio de facturación por folios siempre y cuando el cliente cancele en plataforma o realice el aviso pertinente en el área de ventas comunicándose en el chat web o enviando un correo a ventas@contaxti.com.mx AÑADIENDO NOMBRE COMPLETO y RFC y cuando el cliente no haya utilizado ningún folio del paquete contratado, una vez realizado el proceso de cancelación se rectificara y analizará la cuenta para aceptación. Realizado el proceso se le notificara al cliente vía correo y dicha devolución quedara asentada de 3 a 10 días hábiles.
• II. Se realizará la devolución o reintegro parcial en el servicio de facturación por folios siempre y cuando el cliente cancele en plataforma o realice el aviso pertinente en el área de ventas comunicándose en el chat web o enviando un correo a ventas@contaxti.com.mx AÑADIENDO NOMBRE COMPLETO y RFC y cuando el cliente haya utilizado folio o folios del paquete contratado se realizara el calculo pertinente de manera unitaria por folio utilizado. Una vez realizado el proceso de cancelación se rectificará y analizara la cuenta para aceptación y calculo. Realizado el proceso se le notificara al cliente vía correo y dicha devolución parcial quedara asentada de 3 a 10 días hábiles.
• III. En servicios contables ya sea en planes mensuales o anuales Contaxti no realiza devoluciones o reintegros de ninguna índole. 

(I) PAGO MENSUAL. Cuando un usuario ha contratado un plan por medio de pago mensual, el detener, cancelar, o no realizar el pago por el monto de la mensualidad correspondiente a su plan, se considera como una cancelación del servicio. El usuario tiene hasta el día de vencimiento de su contrato para acceder a la información de su o sus registros, ya que ese día deja de tener acceso a la plataforma de Contaxti Y SU INFORMACIÓN.

(II) PAGO ANUAL. Cuando un usuario de Contaxti ha pagado de forma anual, y este decide dejar de trabajar con la plataforma de Contaxti antes de que venza su periodo anual contratado, es importante tomar en cuenta que Contaxti no realiza devolución alguna.

Los planes de facturación o conexión de facturas no son intercambiables o reembolsables.

Políticas de promociones

En las promociones lanzadas por Contaxti a través de su página oficial o sitio web www.contaxti.com y www.contaxti.com.mx se especificará las características y vigencia de las mismas. En el caso de la compra de conexión o vinculación, se respeta un año para dicha conexión, a partir de la fecha de adquisición, o pago. La vinculación una vez asignada no es transferible.

Los costos tienen vigencia de 12 meses al renovar un plan comprado con precio de promoción, el costo de renovación es con precio actualizado y vigente de lista.

Limitación de compras de planes en promociones

Solo se puede realizar un el pago anticipado anual en la compra que corresponda a un producto durante las promociones. El pago adelantado de más de una anualidad por el mismo producto realizado por el mismo cliente no obliga a Contaxti a la venta del mismo. Las promociones se limitan a la adquisición de UNA anualidad a precio de promoción.

Esta cláusula no afecta a las promociones para la adquisición de conexiones.

Políticas de cancelación y baja de clientes

Al eliminar un RFC del listado de contribuyentes, el registro quedará encriptado con la información almacenada. Para realizar la reactivación de este RFC se deberá comunicar al área de ventas para verificar el status del RFC si es apto para la contratación de un plan mensual o anual.

Con esta acción Contaxti busca el resguardo de la integridad de los datos y su información fiscal, así como la utilización de los sellos y firmas, en caso de que estos hayan sido subidos en su primer registro a Contaxti.com

Contaxti podrá eliminar un RFC de un plan contador (activo o inactivo) cuando el contribuyente solicité la eliminación de su RFC registrado por así convenir a sus intereses.

Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de Contaxti, puedes comunicarte al 5568684518 o enviar un correo electrónico a: ventas@contaxti.com.mx

Política de Cupones y Promociones 

Los cupones de descuento y promociones emitidos por la Empresa están sujetos a las siguientes condiciones:

• Los cupones no pueden utilizarse de forma acumulativa en una misma compra, salvo que se indique lo contrario en la promoción.
• No se permite el uso secuencial de cupones en compras consecutivas para evitar el abuso de promociones.
• Cada cupón está sujeto a una vigencia específica y puede estar restringido a ciertos productos o servicios.
• La Empresa se reserva el derecho de cancelar cupones o promociones sin previo aviso en caso de sospecha de fraude o uso indebido.

Políticas en periodo de prueba

(i)Prueba de contabilidad. Solo puede registrar y trabajar la información de un contribuyente por una ocasión en periodo de prueba.

(ii)Prueba de facturación. La prueba de facturación, le permitirá al usuario realizar el proceso de captura y llenado de un CFDI hasta agotar los folios de regalo, sin embargo, una vez terminados no podrá realizar el timbrado del documento oficial a menos que realice la contratación.

(iii)Prueba de facturación y nómina. La prueba de facturación y nómina, le permitirá al usuario realizar el proceso de captura y llenado de un CFDI, al igual que el registro de empleados y calculo de nómina hasta agotar los folios de regalo, sin embargo, una vez terminados no podrá realizar el timbrado del documento oficial a menos que realice la contratación.

(iv)Para las personas que contraten Contaxti durante periodo específicos de promoción, tenga en cuenta que el precio anual o mensual ofrecido en dicha promoción solo tendrá la vigencia que dicha promoción ofrece. Si no hay especificación la vigencia será de 12 meses dando inicio en la fecha de compra. Al término de este periodo la renovación tiene el precio de lista actualizado.

GENERALES

Políticas y condiciones de acceso y uso del sistema Contaxti.com y Contaxti.com.mx

El sistema de Contaxti.com y Contaxti.com.mx funciona con una interconexión de datos entre los tres niveles de acceso; el titular, el cliente y los usuarios. Los cuales deberán tener accesos distintos por medio de datos únicos para cada uno de ellos: correo electrónico, teléfono y datos.

Caída de servicio: El servicio puede ser suspendido por causas ajenas a la empresa, por lo que no es posible la devolución de ninguna cantidad monetaria o algún otro resarcimiento.

Eliminación de planes y migración: En caso de que, por así convenir a la empresa, esta podrá eliminar planes que por cuestiones internas así se decida y migrar a los suscriptores a otro plan.

Cambio a servicios ilimitados: En caso de que la empresa decida, se podrán eliminar o cambiar los servicios de uso ilimitado si se observa que se esta haciendo mal uso de estos.

Suspensión y recargos: En caso de que el suscriptor no pague el servicio en tiempo y forma, este le será suspendido, y se cobraran los meses no pagados al reanudar el servicio. Es importante tener en cuanta que el servicio de Contaxti puede ser pagado de forma anual o mensual, si usted decide pagar mensualmente tenga en cuanta que su pago es con base en pago anual por lo que el recargo por la reactivación del plan, corresponderá al monto de los meses no pagados. Esto debido a que su cuenta permanece activa en nuestros servidores no así para el uso pero si para el resguardo de información.

Actualizaciones gratis: Toda actualización que se desarrolle y sea por mandato de la secretaria de hacienda y por cambios en las normas, leyes, o forma de llevar contabilidad electrónica, será gratuita para el suscriptor, no así las mejoras de uso o desarrollos especiales, estas estarán a consideración de la empresa para su costo y desarrollo.

Cambio de precio: Por cuestiones de inflación, cambios en la economía o fluctuación de la moneda, la empresa podrá modificar los precios sin previo aviso.

Permisos y usuarios: Los usuarios son estrictamente para los colaboradores (Auxiliares) de cada empresa, o despacho, no así para los clientes, los clientes deberán entrar al sistema por medio de la conexión. El número de usuarios debe ser acorde al tamaño de cada plan. Contaxti se reserva el derecho de cambiar sin previo aviso la política de usuarios ilimitados, por usuarios limitados dependiendo de cada plan.

Eliminar cuentas: La empresa podrá eliminar cuentas que por cuestiones de seguridad atenten contra el buen uso del sistema.

Reactivación de cuentas eliminadas: La reactivación de una cuenta eliminada, ya no podrá ser en el plan anterior, deberá adquirir un plan empresarial para que los datos sean de uso exclusivo del eliminado por seguridad de datos.

Cancelación de cuenta: La empresa podrá eliminar una cuenta si esta está siendo utilizada para realizar actos ilícitos o si atenta contra la seguridad de nuestros servidores.

Recuperación de cuenta: La empresa podrá analizar si una cuenta es recuperable o no es posible su activación.

Seguridad y Protección de Datos

La información del usuario se almacena en servidores seguros y se encuentra cifrada para garantizar su protección. 

Contaxti realiza respaldos automáticos periódicamente para prevenir la pérdida de información. 

El usuario es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso. Contaxti no se hará responsable de accesos no autorizados debido a negligencia del usuario.

Compras y Pagos 

Todas las compras realizadas a través del Sitio están sujetas a disponibilidad de productos y a la verificación de pago. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de errores en los precios, problemas de inventario o cualquier otra razón justificable.

Propiedad Intelectual 

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, y diseños, está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa de la Empresa.

Responsabilidad Limitada 

La Empresa no se hace responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del Sitio, incluyendo fallos técnicos, errores en la información o problemas con terceros proveedores de servicios.

Promociones y Límites de Compra

Las promociones están sujetas a disponibilidad y pueden limitarse a un número máximo de adquisiciones por usuario. 

Contaxti se reserva el derecho de cancelar compras que excedan el límite establecido para una promoción.

Modificaciones a los Términos

Contaxti se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios con al menos 15 días de anticipación. 

Si el usuario sigue utilizando el servicio tras la modificación de los términos, se considerará que los acepta.

Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con estos términos, el usuario puede contactarnos a través del correo soporte@contaxti.com.mx

*Las políticas de términos y condiciones de uso así como el contenido del portal de Contaxti.com y Contaxti.com.mx están sujetos a cambios sin previo aviso. Estos cambios pueden reflejarse en precios, productos, planes y/o servicios. Es obligación de El SUSCRIPTOR revisar frecuentemente estos términos y condiciones, así como sus modificaciones.